<aside> <img src="/icons/light-bulb_gray.svg" alt="/icons/light-bulb_gray.svg" width="40px" /> 特によくいただくご質問への回答をまとめています。 その他、ご不明点はこちらのヘルプセンターもご参照ください。

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目次

よくある質問①：全健会アプリからPhotoPosを開こうとするとうまく開けない

• 全健会アプリ上でそのまま操作をするとうまく動作しない場合がありますので、Safariから開き直すようにお願いします。

  • 画面右下に「Safari」アイコンが表示されている場合 そちらをタップすることで開き直すことが可能です。

    

• また、iPadもしくはiPhoneをご利用でデフォルトのブラウザ設定を「Safari」にしていない場合、全健会アプリからうまくSafariに遷移できない可能性があります。

  • 以下手順にてデフォルトのブラウザの確認をお願いします。

STEP1： 「設定」アプリを起動

STEP2：「設定」アプリ左側から「Safari」を選択し、右側の表示から「デフォルトのブラウザApp」を確認

下記のように「Chrome」となっている場合、STEP3を行ってください。

※既にデフォルトがSafariになっている場合は「デフォルトのブラウザApp」という項目は表示されません。

STEP3：画面右側の表示から「Safari」を選択

よくある質問②：PhotoPosでない画面に遷移してしまう

ある一定の条件からログイン画面に遷移した場合、PhotoPosではない「カルティ」画面に遷移してしまう場合があります。

その場合、以下いずれかの方法をお試しいただくと、本来の緑色の画面（PhotoPos）に戻ります。

方法①：検索バーにログイン用URLを入力、もしくは以下リンクをクリック

https://app.kartie-cloud.jp/i/zenkenkai

方法②：以下QRコードを読み取ってログイン

よくある質問③：カメラが起動しない場合確認すべき点

下記のように、本来カメラが起動すべき画面で画面が緑色になって映らない場合にご確認ください。

iOS端末をご使用中の場合

iOS端末（iPhoneあるいはiPad）をご使用の際にカメラが起動しない原因として、以下いずれかが考えられます。

1. Safariではない他のブラウザを使用している

PhotoPosでは、「Safari」というブラウザアプリでのご利用を推奨しております。 GoogleChromeやその他ブラウザアプリをご利用の場合、正常に動作しない可能性がありますので、よくある質問①の手順を参考にSafariでのご利用をお願いいたします。